Ogni prodotto è per sua natura un’interfaccia con la quale l’utente ha a che fare, per questo l'esperienza di un oggetto o di un sito web o una app è importante quanto il risultato estetico. UX design (User Experience) è la progettazione dell'esperienza dell'utente con il prodotto, mentre UI design (User Interface) è quello che l’utente vedrà. Poiché la progettazione ruota attorno alle esigenze e alle risposte delle persone, chi utilizzerà un prodotto è sempre al centro del processo creativo, costituito da numerose iterazioni che consentono di ottimizzare in tempi brevi esperienza ed estetica.