Progettare per le persone
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C'è una grande differenza tra disegnare una macchina usata come strumento di lavoro e, per esempio, un divano. Progettare una macchina da caffè richiede una conoscenza approfondita degli utenti, dei mercati, dei caffè stessi e la capacità di rispettare - aggirandoli abilmente - i numerosi vincoli tecnici imposti dalle tecnologie adottate. Il primo passo verso la realizzazione di Zero è stata un'ampia ricerca, principalmente sul campo e con gli utilizzatori, per comprendere meglio sia gli utenti sia la scena che il prodotto avrebbe occupato.